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在蘭州自駕游租車到底需要掌握哪些知識?

2020-11-30 18:10:46

租車,對于當今時代的城里人來說,早已司空見慣,打開手機上的APP,各種租車服務就呈現在眼前,手指輕松一點完成下單,所需車輛就會在預定時間出現在你的面前,你知道嗎,這輕輕松松的背后,其實是一系列繁瑣復雜的程序,和眾多工作人員的辛苦付出,一筆租車業務到底是怎樣開始?又是如何完美結束的呢?讓我們走進蘭州鑫盛達租車公司,一起探秘在蘭州自駕游租車到底需要掌握哪些知識?


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一個平常的上午,客戶來電絡繹不絕。市場營銷部的客服員們有條不紊地接收著用車訂單,認真記錄著需求情況,反復確認用車細節和注意事項。畫面中的小伙子,是團隊中年輕的一員,但從事這項工作已有4年時間,算是一名熟手。對他和他的小伙伴而言,工作一點也不輕松,除了上班時間與客戶對接,經常在夜晚和休息時間,還會收到客戶第二天的用車需求,或是一些臨時緊急的業務訂單,甚至在半夜時分被手機鈴聲驚醒。但不管怎樣,他們始終做到時間響應,不折不扣地完成接單服務。因為他們深知,自己的崗位是連接客戶需求的窗口和橋梁。


記錄好客戶訂單的關鍵信息后,客服員通過公司自建的租賃平臺系統,迅速將訂單傳送到運營中心的顯示屏上,由調度員負責調派服務車輛及駕駛員。


眼前這位帥氣的小伙名叫周楊,是運營中心的核心成員,扮演著車輛和駕駛員“總指揮”的重要角色。公司所有進出交接的車輛都要經過他把關,所有派遣的專職駕駛員,都是他統籌調配,既要保證車輛高效運行、防止閑置,又要合理分配駕駛員的出行任務,確保銜接順暢、人盡其用。因此,他的大腦裝著了公司近40種車型、500余臺車輛、60余名駕駛員和30余家合作運力公司的信息數據,并借助平臺系統的車輛狀態顯示功能,以快的速度,做出優的人車調度方案,確??蛻粲密囆枨蠹皶r滿足。


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蘭州租車公司車庫,安全技術部的小伙正在對準備出勤的車輛進行細致檢查,包括輪胎、剎車、燈光甚至雨刮片,每一個部件都不放過,每一項情況都認真記錄在表單之中,確定無異常后,方能“批準”駕駛員開車駛離。


本次任務的駕駛員夏時光,可是經常被用車單位點名代駕服務的“紅人”。他駕駛技術過硬,遵規守紀、熱情有禮,總能夠為客戶帶來安全舒適的乘車體驗,因此好評如潮、深受喜愛。今年春節前夕,他主動請纓,遠赴阿壩州為客戶所在建設工地提供長期駕駛服務。在長達3個月的時間里,他克服了山區艱苦的自然條件和生活環境,抑制著對家人的思念之情,沒有一句怨言,沒有一絲退縮,始終用飽滿的熱情開好每一天車,行好每一段路,在川西高原的險峻山路上為客戶提供優質的服務。


車輛行駛在蜿蜒的山路當中,距離目的地縣城還有50公里。突然一塊山石滾落,駕駛員眼明手快,迅速反應,成功繞開石塊,但汽車輪胎陷入了旁邊的溝渠,車輛無法再次啟動。駕駛員胸有成竹、臨危不亂,按照應急事故處置程序,及時轉移疏散乘車客戶至安全地帶,時間向公司安全技術部負責人劉紀建報告。


在得知車輛受損但人員平安的基本信息后,劉紀建將情況上報至公司主要負責人,并快速啟動應急事故三級響應,聯系到事發地附近的運力合作單位,就近派出替代車輛趕赴現場替換,確??蛻粼谕话l情況下的出行計劃不受影響,順利抵達目的地。?


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夜已深了,辦公區只有幾盞燈還亮著,獨坐于燈光下的女生名叫李穎,大家習慣稱呼她為“穎寶”。別看她身材嬌小,卻蘊藏著巨大的能量。她是蘭州汽車租賃公司的小伙伴,她會及時把用車費用明細送到客戶手上,讓客戶一目了然、沒有疑問,這是每次服務的后一個環節。對好賬、開好票、結清款,這才是一次業務的圓滿結束??墒?,出具對賬明細表,可是要花不少功夫,這里面包含租賃費、代駕費、燃油費、過路費、停車費甚至洗車費,有時還涉及住宿費、餐食費、等零零散散的各種雜費,可謂是五花八門、項目繁多,稍有馬虎、滿盤皆亂。李穎在工作中始終是一絲不茍、精益求精,加班核對賬務、熬夜統計數據是家常便飯。她經常調侃自己是累得“老眼”昏花、“老腰”都直不起來了,真是小身板頂起了半邊天。


一筆筆普通的業務、一次次平常的出行,牽動著繁雜的工作環節,飽含著大量的心血和汗水,彰顯著專業水準,詮釋著奉獻精神,夜以繼日、千山萬水,在平凡往復中勾勒出“交投運務人”默默付出的辛勤背影,,刻畫出“交投租車”承載客戶駛向遠方的美麗風光。

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